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　1．品质卓越

　　——“品质”指一组固有特性（物业服务特性）满足需求的程度，“卓越”指不断的超越客户的期望值。

　　1.1物业服务特性——包括“对物的管理”和“对人的服务”。“对物的管理”指对物业公共配套及设施设备正常运行、

使用而进行的维护保养、“对人的服务”指所展示的形象、礼仪、标准、态度及特色等。

　　1.2需求——包括客户需求（外部：品质、品牌、价格和服务及时性；内部：发展平台、薪酬福利和自我价值等）

　　2.典范

　　——行业榜样，社会认可的可复制的经典范例。

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